Форсайт-проекты ВТБ

Работа по цифровой трансформации Банка структурирована в формате форсайт-проектов. Каждый проект нацелен на создание и развитие цифровых продуктов на базе самых передовых технологий: Big Data (большие данные), блокчейн, искусственный интеллект, биометрия, IoT (Интернет вещей). В 2017 году были запущены 5 форсайт-проектов, в 2018 году команда Управления цифровой трансформации ДИТ разрабатывала 17 новых продуктов, в том числе развивающих предыдущие.


Форсайт-проект Результаты 2018 года
Единая система идентификации:
аутентификация клиентов с применением биометрических технологий. Запущен в 2017 году
  • успешно завершен первый этап пилотирования биометрической аутентификации клиентов в Центре клиентской поддержки Корпоративно-инвестиционного бизнеса. Благодаря специальному приложению оператор идентифицирует корпоративных клиентов на основе данных голосовой биометрии.
Единая мультиканальная биометрическая платформа банка ВТБ.
Проект запущен в 2018 году
  • определены бизнес-требования и функциональность платформы;
  • собраны и проанализированы требования от заинтересованных подразделений. Определены варианты использования биометрической платформы для группы ВТБ;
  • разработана и утверждена верхнеуровневая архитектура решения;
  • обеспечено соответствие информационных систем Банка требованиям, предъявляемым к информационным системам, в которых обрабатываются биометрические персональные данные.
Система бесконтактной и биометрической аутентификации.

Проект запущен в 2018 году

  • создана удобная и быстрая система аутентификации акционеров на Годовых собраниях и т. д.
Сервис монетизации данных:
система аналитики больших данных для построения предсказательных и рекомендательных моделей (применяется машинное обучение).

Проект запущен в 2017 году

  • внедряется в промышленную эксплуатацию Система мониторинга корпоративных клиентов на предмет рисков невозврата кредитов;
  • создана платформа анализа больших данных с подключением внутренних и внешних источников для обогащения внутренней аналитики и повышения качества предсказательных моделей, подключены самые современные библиотеки для анализа данных и машинного обучения, в том числе с помощью нейросетей;
  • завершен пилотный проект по предсказанию дефолтов клиентов корпоративного сектора на основе анализа ленты новостей;
  • завершен пилотный проект (Пилотная кросс-организационная модель) по предсказанию приобретения финансовых продуктов и услуг компании-партнера клиентами Банка на основе анализа транзакционной активности клиентов;
  • в стадии реализации находится проект «Гипердата»: Big Data – платформа для анализа клиентских данных.
Геоаналитика.

Проект запущен в 2018 году

  • запущен пилотный проект по созданию сервиса с использованием данных с геокоординатами и визуализацией на карте.
Единый сервис цифровых сделок:
поддержка заключения безбумажных сделок на основе технологии распределенного реестра (блокчейн).

Запущен в 2017 году

  • разработан прототип Системы цифровых банковских гарантий;
  • проведены первые тестовые сделки по выдаче цифровых банковских гарантий
Open API.

Проект запущен в 2018 году

  • запущен пилотный проект создания портала разработчиков и открытия интерфейсов для партнеров Банка в МСБ.
Омниканальная система коммуникаций:
cистема коммуникаций на основе современных коммуникационных платформ.

Проект запущен в 2017 году

  • разработан прототип Единой цифровой системы коммуникаций.
Платформа дополненной реальности: интеграция реальных объектов (брошюр, листовок и других рекламных носителей ВТБ) в виртуальную среду для получения расширенной информации о продуктах и услугах Банка через смартфон.

Проект запущен в 2018 году

  • разработан прототип платформы.
Голосовые помощники для клиентов (на сервисе голосовой системы Яндекса «Алиса»).

Проект запущен в 2018 году

  • создан работающий прототип на базе сервиса голосовой системы Яндекса «Алиса» для консультирования клиентов.
Интеллектуальный робот-коллектор.

Проект запущен в 2018 году

  • завершен пилотный проект с тестированием функции первого звонка клиенту по просроченной задолженности. Результат коммуникации автоматически фиксируется в системах Банка.
Чаты в Корпоративно-инвестиционном бизнесе.

Проект запущен в 2018 году

  • реализован дополнительный функционал в цифровой коммуникационной платформе, оптимизирующий взаимодействие Банка с клиентами КИБ;
  • проведены предпроектные исследования.
VR-ипотека.

Проект запущен в 2018 году

  • разработана концепция иммерсивного дистанционного сервиса для помощи в выборе недвижимости клиентами Банка.
Цифровой расчетный сервис:
система расчетных и платежных систем на блокчейне.

Проект запущен в 2017 году

  • получен патент на технологию создания мультиэмитентных расчетных и платежных систем на блокчейне;
  • разработан инструмент для P2P-переводов на блокчейне – Цифровой расчетный сервис.
Мультиэмитентная система лояльности на блокчейне.

Проект запущен в 2018 году

  • разработана концепция многоэмитентной системы лояльности на блокчейне. Она учитывает интересы всех потенциальных участников проекта – города, его жителей, бизнеса.
Платформа микромодульного обучения.
Проект запущен в 2018 году
  • разработано мобильное приложение, которое позволяет сотрудникам контакт-центров более эффективно усваивать новые знания и постоянно поддерживать их в актуальном состоянии;
  • разрабатывается контент для приложения.
Интернет вещей.
Проект запущен в 2018 году
  • протестирован прототип автоматического сбора данных со счетчиков ЖКХ.

Прогнозируемый эффект от внедрения

В опытную эксплуатацию в конце 2018 года внедрено несколько разработок с подтвержденным эффектом:

  • интеллектуальный робот-коллектор, использование которого позволяет экономить до 18 рублей на каждой минуте разговора, что в 7 раз дешевле звонка обычного оператора
  • голосовая биометрия при обслуживании корпоративных клиентов, позволяющая снизить операционные риски и обеспечить повышение качества обслуживания. Общий эффект от внедрения оценивается в 392 млн рублей за 5 лет.