Сегодня потребители финансовых услуг отдают предпочтение виртуальным сервисам, критериями качества которых являются удобство, оперативность, доступность и безопасность. Отвечая на запросы и предугадывая нужды клиентов, Банк предлагает цифровые продукты, максимально ориентированные на потребности конкретного человека. Совершенствование процессов взаимодействия с розничными и корпоративными клиентами предусматривает необходимость трансформации внутренних бизнес-процессов Банка. Автоматизация рутинных операций, оптимизация работы подразделений, повышение качества и скорости формирования бизнес-аналитики – все это способствует снижению затрат и росту продуктивности работы.

В интересах розничных клиентов реализованы следующие инициативы:

• регистрация клиента и резервирование счета в «ВТБ Бизнес Онлайн LITE»;
• запуск Apple Pay;
• адаптация и запуск Samsung Pay. Ежедневный оборот денежных переводов в Samsung Pay превысил 20 млн рублей;
• запуск функциональности сканирования QR-штрихкода;
• запуск мобильного приложения «ВТБ Мои Инвестиции»;
• создан первый на российском рынке сервис подбора инвестиционного портфеля – «Робоэдвайзер». Сервис разработан для приложения «ВТБ Мои Инвестиции», поддерживает уникальный функционал ребалансировки;
• ВТБ Фронт на планшете;
• запуск Push-inbox: получение транзакционных SMS в приложении + «красивый» чек по операции;
• создано виртуальное отделение Банка – система взаимодействия клиентов и контакт-центра Банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями.

Бизнес-клиенты получили новые возможности для оптимизации процессов, в их числе:

• онлайн-сервис регистрации бизнеса (первое сертифицированное приложение myDSS и технология «КриптоПро DSS» для подписания юридически значимых документов непосредственно на смартфоне);
• функционал входа в мобильный банк и подтверждение операций в нем по короткому коду / Touch / Face ID;
• функциональность получения справок в мобильном банке;
• функциональность смены бонусной категории в мобильном банке;
• дистанционное безбумажное голосование по заявкам мобильного банка.